安康公安110主题宣传活动系列报道之安康市公安

 新闻资讯     |      2020-01-09 23:41

  “110”,三个让老百姓脱口而出的数字,一个带有民生温度的电话号码,转眼间,已经走过了34个春秋。34年来,依托110这道空中电波,无数公安民警为你我的生活提供了看得见或看不见的保护。她是守护人民群众安全的第一道防护线,虽未曾谋面,却每分每秒都守候在您身边,全年无休,永不停歇!

  “您好,110,有事请讲!”是我们的态度,也是传递给你们的温度!再小的事也是大事,再难的事也不怕事,这就是你如无必要,未曾谋面的接处警群体。没有轰轰烈烈的重大事迹,没有激情澎湃的豪言壮语,但他们牢记的是“不忘初心、牢记使命”,践行的是“公安110,为民保安宁”。在2020年1月10日——“110”的第34个生日来临之际,为了让社会群众更多的了解110、理解110,进而支持110、关爱110,安康市公安局决定从2019年12月28日开始,每天推出一个县分局2019年在接处警工作中涌现出的先进集体、先进个人事迹,敬请关注。

  新的一年,安康公安接处警队伍将始终坚持习总书记对公安工作提出的总要求,继续牢记初心使命,以更加方便群众报警、更加高效处警为导向,充分发扬110的优良传统,不断提升服务群众求助水平,着力打造新时代公安110。让我们携手共建共治共享社会治理新格局。

  安康市位于陕西东南部,北依秦岭、南靠巴山,中贯汉江,与四川、重庆、湖北接壤,辖9县3区,土地面积2.34万平方公里,总人口310万。西晋太康元年取“安宁康泰、万年丰乐”之意始称安康。

  安康市公安局指挥调度中心现有值班民警7人、接警员25人,其中党员9人。指挥调度中心承担安康中心城区汉滨、高新、恒口3个分局的接报警,同时实时监督管理9个县局接处警指挥调度工作,实时对接12345事项,协调处置重大突发情况下的社会应急联动服务。

  安康市公安局指挥调度中心认真履行“公安机关警务实战指挥中枢”的职能定位,紧紧围绕“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求,坚持情报主导,强化实战引领,主动探索情指联动、情勤对接、扁平实战、规范高效的勤务运行新模式,大力推进情报、指挥、行动一体化建设,全力构建统一高效权威的情报指挥体系,着力锻造高素质过硬情报指挥队伍,在打击犯罪、维护治安、服务社会、扶危救困中发挥了重要作用。2019年以来,共接报警43.5万起,其中有效报警15万余起,有力地维护了我市社会治安大局稳定,为打造平安安康做出了突出贡献。先后有多名民警、接警员受到省、市表彰奖励,2018年12月被省妇联评选为“陕西省巾帼建功先进集体”。

  近年来,安康市公安局交警支队高速公路交警大队累计投资一千余万元,建成全市高速公路智能交通管控系统、高标准可视化交警指挥中心、移动警务办公系统、公网对讲系统,安装视频监控22处,卡口40处。2019年,继续加大智能交通设备维护力度,对辖区智能交通设备进行强化维护和优化升级。目前,设备在线%以上,为开展道路交通管理提供了强大的科技保障。系统建成以来,逃逸事故案破案率大幅提升,七类重点违法行为、交通事故受伤人数及财产损失大幅下降,交通事故死亡人数下降40%以上。同时,为其他警种及部门侦查破案、社会管理提供了大量线索和数据,取得了良好的社会效应。

  一、创新机制,高标准建设应用信息系统。安康市公安局交警支队高速公路交警大队新建了“智能交通管控平台”为主体的高标准可视化交警指挥中心,利用交通大数据平台,每天将约130万张卡口过车图片实时上传至上级部门应用系统,对车辆出入城、交通流量、进行数据挖掘分析,实现每日车辆卡口数据的实时比对和对违章违法的定向精准打击。同时,对全市高速公路交通状况进行智能统计分析,对假、套牌及重点车辆实现秒计预警。去年以来,查获部局推送车辆1台,自行布控查获2台,协助法院查扣嫌疑车辆7台,协助其他警种部门、路政部门查询嫌疑车辆16台次。实现对人、车数据的快速采集、检索与追踪,拓展了前端监控设备的整合利用,深度挖掘大量有效数据,极大地提高了交通管控效能。通过高德地图拥堵显示系统实时显示道路拥堵情况,指挥平台同步调度,第一时间排除拥堵、消除隐患。

  二、科技強警,高水平应用专业信息系统。2019年集成指挥平台高速公路各类预警总数993326条,人工部分确认37291条. 出警34460次,拦截成功33956次,处罚7973次,非警告5610次,处罚一致率30.7%;两客一危处罚39次,非警告34次;非现场违法现场处罚1287次;登记车辆37964台次;识别情况分析18904辆,实时拦截967辆,布控10681辆;视频巡查34319次。

  三、坚守岗位,高要求文明规范服务群众。一年来,高速交警指挥中心共计接听各类报警电线通,各类违法信息查询2552通,收发各类传线份,均做到指令上传下达及时得当,未发生因指令不及时或指令不当造成严重后果等情况;并通过陕西交通广播91.6频道、安康交通广播95.9频道实时播报高速路况信息806次;接当事人申诉异常违法数据205条,均已及时修改处理,未造成当事人不满或投诉等情况。在各项安保工作中,充分发挥指挥调度职能,圆满完成各项安保任务21次;加强视频巡逻检查、350兆对讲机点名制度,及时获取路面警情、舆情,实时与一线民警沟通,做到实时发现实时下达,及时跟踪反馈。

  四、强化责任,严规格加强运维保障。一年来,针对前端设备运维460余次,更换前段卡口16个补光设备,升级改造5处卡口设备,2处主机,2块硬盘,建立每日巡检制度。

  通过大力加强智能交通基础建设,深度融合信息资源,高效能服务实战应用,助推了全市高速公路交管工作的跨越式发展。辖区道路通行效率、车辆动态管控能力、交通违法查处数量明显提升,交通事故发案不断减少,最大限度维护了人民群众的生命财产安全,促进了社会和谐稳定,群众安全感、满意度持续提升。

  胡昊,男,汉族,生于1984年11月,中共党员,大学本科文化,2008年11月参加公安工作,现任安康市公安局指挥中心四级警长,主要从事重大警情处置、指挥调度、应急管理等工作。先后多次被市委、市政府、省公安厅、市公安局表彰为:优秀员、应急管理工作先进个人、优秀值守员、接处警工作先进个人,荣立“个人三等功”一次。他以“为人民服务”为出发点和落脚点,用实际行动赢得了领导、同事和人民群众的一致好评。

  应急处置,保障平稳 。“人民公安为人民”。作为指挥调度中心的一名民警,要确保全市305万人民群众能过好每一天,就必须用心去对待每一起报警,用专业知识去服务每一位报警人,用语言温暖每一个电话那头焦急期盼的心。无论是平常的日子还是过年、过节,安康市公安局指挥调度中心都在24小时昼夜坚守。

  2018年夏天的一个晚上凌晨两点左右,胡昊的电话突然响了,迷迷糊糊中他拿起电线接警大厅打来的,心想现在打电话肯定是单位出了什么事了。他一边接听电话一边穿衣服,果然电话那头战友焦急地对他说:“胡昊不好了,110报警电线打不通了”。接警工作是公安工作的第一关口,110报警电话打不进来,人民群众的生命财产就得不到及时有效的保护,时间长了将会造成极其严重的后果。穿好衣服,来不及和家人打招呼,他就往单位赶。同时,联系电信公司联系确定事故原因,得知汉江大桥桥头江南段的电信光缆因施工被挖断,导致江北片区所有电信固话网络中断。找到了问题症结,他立即联系负责公安业务的电信公司业务经理,协调做好110报警电话在断网情况下的电话业务转接工作。仅仅用了20分钟左右的时间,在值班民警、接警员、电信公司工作人员的共同努力和配合下,110报警电话全部转接到了三台无线电话上,保证了安康中心城区接处警工作的正常开展,成功化解了一次重大“险情”。

  默默坚守,不忘初心。今年是胡昊从警的第十一个年头,也是他从事公安指挥调度工作的第十个年头。近年来,他参与修订了《全市公安机关重大紧急信息报送规定》,进一步规范了紧急信息报送范围及报送实效。2019年,共收集上报各类重大紧急信息365期,无一迟报、漏报。组织修订全市公安机关各类应急预案17个,形成了完整的公安应急处突预案体系,为各类应急处置工作奠定了坚实的基础。他陪伴着安康市公安局指挥调度中心从无到有,一路走来有过辛酸、有过欢笑,更多的是3600多天的默默付出。

  2019年大年三十又是他值班的日子,其实年三十值班和其他日子值班的战友一样,没什么分别,只是少了一顿陪在家人身边一起吃顿年夜饭的机会,只要能让安康的父老乡亲过上一个平安、祥和的新年,就是对他们最大的鼓励。在单位和战友一起团年,一起处理好每一起警情,心中也会充满满满的幸福。年三十这一天接的最多的警情是火警,这跟我们中国传统的三十祭祖有关,这一天家家户户都要祭祖烧火纸,尤其是在农村,烧火纸时一不小心就会引发山火,这样的警情一天就有200多起。每当听到处警民警反馈:“火已扑灭,没有造成人员及较大经济财产损失时”。他悬着的心才踏实落地。一年365天,全市公安机关平均每天都会接到1500余起左右的报警电线余起,也许还能赢得报警群众的1500个笑脸。

  相互温暖,才知情浓。他们温暖了群众,群众也会用温暖回报他们。2018年农历大年初一接警员曹娅兰在值班时接到一位群众的电话,电话接通后话筒里传来一个声音:“同志新年好,我不是要报警,我只是想向你们110说声过年好,你们辛苦了……”这句话就是群众给全市接处警工作者的最高褒奖,有了这句话的肯定,在接处警工作中遇到再多的辛苦、心酸都是值得的,全市所有接处警民警5加2、白加黑的付出都是值得的。感谢社会上那些一直默默关心、关爱、支持110工作的热心人士,正是有了他们回报的温暖,才让像胡昊这样的接处警工作者前行更加笃定、更加执着。2019年,全市公安机关接报有效报警15万余起全部得到了妥善处置,为安康社会治安大局平稳做出了应有的贡献。

  接处警工作是公安机关与人民群众接触的第一道窗口。未来,胡昊依旧会这样坚守在指挥调度工作的最前沿,作为一名接处警工作者,唯有把热情与梦想、创新与开拓奉献给公安接处警事业,才能无愧于组织交给他的光荣使命。认真处理好每一起警情,永远守护安康的安宁康泰,是他永不褪色的铮铮誓言。

  李庆林,男,汉族,1984年10月出生于安康市汉滨区,大学本科文化,2008年11月参加公安工作,先后曾在汉滨公安分局谭坝派出所、吉河派出所、灜湖交警中队和治安大队等多个部门任职工作。选择了人民警察这一职业,就意味着更多地付出,参加公安工作以来,李庆林同志严于律己,以身作则,时刻牢记为人民服务的宗旨,牢固树立“立警为公,执法为民”的理念,不断加强理论学习,提高自身素质。自2018年4月到指挥中心工作至今,李庆林同志所接到的咨询、求助和报警电话,从未收到一起投诉,受到领导和同事们的一致好评。

  打铁还需自身硬。与以往的基层公安队伍不同,确保派警快、准、精是110指挥中心民警所应具备的基本素质,也是最重要的要求。为尽快适应新岗位,李庆林同志一方面虚心向身边同事请教,尽快熟悉辖区内城区街巷与乡镇村组地理位置,和了解掌握110接警工作常涉及的各类常识和法律知识;另一方面利用工作之余,向派出所、交警队的同事请教,查找自身不足,不断丰富和完善业务知识和接处警工作技巧。李庆林同志很注重与同事的沟通和协作,他常说“不能稀里糊涂的接警,稀里糊涂的派警”、“自己都不明白的事,怎么能向群众做好解释工作”,其他接警员在遇到疑难、复杂警情时,常喜欢向他请教,他都会根据自己的经验,耐心地从适用法律到具体处置做详细解释,对于不在受理范围的咨询和求助也能耐心做好指引。他对待工作的耐心细致和迅捷果断的应变能力深受同事们的一致肯定。

  单位就是第二个家。他总说同事都是单位里的家人,不能认为谁优秀、谁不好,工作出了问题,影响的是集体声誉和所有人的共同努力,没有人能“独善其身”,更不能“自扫门前雪”,同事相互间除了帮助,还是帮助。按照部门和领导要求,李庆林和同事们坚持工作小结、轮流点评制度,认真查找不足,力求做到有问题及时发现、及时化解,共同提高工作质量和业务水平。他在日常工作中尽职尽责、恪守岗位,在完成本职工作的同时,关心和帮助他人,是同事眼里的好榜样。

  警察是最值得信赖的人。110是看不见的“窗口单位”,接警员的一言一语,都代表着公安机关的形象和威严。无论是人民群众的来电,还是基层民警的反馈,李庆林同志始终严格要求自己,和同事做到对待每一个电话都能态度和蔼、亲切,让对方感受感觉到温暖。某次接到一位群众来电求助,因对方讲的是方言无法沟通,仅能隐约听到地名“南通”,联系到该号码区号段为0513,报警人可能为江苏省南通市人,李庆林同志一方面立即联系南通市110,表明身份后请求对方帮助代为沟通,另一方面迅速通过技术手段确定该号码所处位置,在弄清报警内容后,第一时间将该求助警情反馈给四川省达州市110,使该群众得到及时帮助。

  “在岗一分钟,奉献60秒”,这是安康110全体民警的座右铭,群众在危难时刻想到的是人民公安,作为警察我们理应要做人民群众最值得信赖的人。日复一日,年复一年,李庆林同志所做的工作是都是平凡的、重复的,正如他只是千万个普通民警中的一员。他没有参与过什么重要案件的侦破,也没有广为人知的先进事迹值得夸赞,但他甘愿一直坚守在平凡的岗位上,默默付出,做那个能让领导和同事放心,人民群众信任的无名警察。

  王讲,男,汉族,1991年生,中共党员,大学本科文化,2012年8月参加公安工作,现任安康市公安局交警支队办公室(指挥中心)四级警长。先后荣获“个人嘉奖”“宣传工作先进个人”“优秀民警”“优秀员”等荣誉称号。自参加工作以来,该同志始终不忘从警初心,牢记职责使命,勤奋工作、认真履职、锐意进取。不论是在办公室日常工作中,还是在处办12345群众来信来访、投身道路交通安全攻坚行动、脱贫攻坚、公安宣传等工作中,都能出色的完成工作任务,受到领导同事一致认可,得到人民群众广泛赞誉。

  认真履职,日常工作亮点纷呈。该同志在办公室日常办文办会、上传下达、组织协调工作中,精心组织,百事彩票登录加强协调,全力提升服务质量,全年共圆满完成各项接待任务30余场次,认线余场次,有力地服务了支队全局工作。同时,能够全面学习掌握公安交管工作,紧紧围绕工作大局,着眼“除隐患、防事故、保畅通”,不断提升公文写作能力和信息编发水平。全年共起草领导讲话、工作汇报、报告、方案、意见、通知等综合性材料380余份,编写简报信息150余期,其中向中、省推荐50余篇,中、省采用30余篇,有力的宣传推广了安康交管工作先进经验。

  服务群众,解决诉求务实高效。为满足日益增长的公共服务需求,最大限度的方便群众咨询、办事,受理群众意见建议、投诉举报,市委、市政府建立开通了12345政务综合服务热线平台。交警支队对群众来电反映的各类咨询、投诉、百事彩票登录意见建议高度重视,安排该同志负责对收到的所有工单逐一处办。该同志始终坚持以人民为中心的理念,把群众的所求所盼、建议意见作为工作落脚点,对每一起工单都认真分析研判,协调支队各部门及各县区大队妥善处理。自该同志负责12345群众来信来访处办回复工作以来,处办涉及车驾管业务咨询、交通秩序整治、驾乘人员文明习惯引导、安康中心城区违规停车、交通拥堵治理、交通事故处理等方面工单1500余份,做到了事事有结果、件件有落实,业务部门有反馈、人民群众有评价。

  开拓进取,专项行动硕果累累。按照交警支队安排部署,第四季度三秦冬季“除隐患、降事故、保平安”道路交通安全攻坚行动由办公室(指挥中心)负责,该同志被确定为专项办成员。自第四季度道路交通安全攻坚行动开展以来,该同志牢固树立大局意识,强化责任担当,在攻坚行动中充分发挥联络员、情报员、宣传员职能,先后参与组织召开攻坚行动专题会议20余次,发布重点工作提示、督办、贺信40余份,编发攻坚行动方案、通报、小结及各类简报30余份,为全市三秦冬季“除隐患、降事故、保平安”攻坚行动扎实开展做出了突出贡献,为交警支队在全省攻坚行动考核排名位居全省前列贡献了应有力量。

  真情帮扶,脱贫攻坚成绩斐然。为确保脱贫攻坚工作扎实推进,2019年初,交警支队选派该同志为脱贫攻坚专干,负责交警支队脱贫攻坚工作资料台账整理,按要求做好各类数据、典型、信息报送,提示帮扶干部按要求进村入户开展帮扶工作。该同志深知做好脱贫攻坚工作的重要性,一年来,精心谋划,积极作为,结合支队工作实际先后草拟并报支队领导审签了《脱贫攻坚工作年度帮扶计划》《帮扶方案》《脱贫攻帮扶干部管理制度》等文件,积极组织每季度召开分析研判会议,每月召开帮扶工作会议,提示帮扶干部每月进村入户,落实帮扶措施。自该同志补充到脱贫攻坚工作队伍中后,交警支队脱贫攻坚工作成绩斐然,特别是帮助丝铺村贫困户销售农副产品的典型经验在人民日报客户端、中国交通在线、民主与法制、西部法制网、今日头条、安康日报、安康新闻网等多个媒体平台刊载。2019年在支队领导高度重视下,该同志有力组织协调、督促推进下,全体帮扶干部共同努力下,交警支队帮扶的旬阳县麻坪镇丝铺村如期实现了脱贫退出目标,交警支队圆满完成了脱贫攻坚帮扶任务,在全市市派单位考核中进入优秀阵营。

  沧海横流,方显英雄本色。这个时代需要大智大勇,破大案、抓要犯的英雄,更需要在平凡的岗位上默默奉献、尽职尽责的英雄。在今后的工作中,王讲同志将始终秉承“不忘初心、逐梦前行”的从警信条,不骄不躁,扎实工作,开拓创新,在求实创新的道路上勇攀高峰,不断前进。

  “您好,安康110,有事请讲……”这是安康市公安局指挥调度中心110接警员们,面对每一个打进110的电话的亲切问候,每天安康市公安局110接处警工作、每一名接警员的接处警工作都是从这一句看似简单的问候中开始,在不断的接警、派警、指挥调度中结束。每一位110接警员,每月每天、每分每秒,一直这样,用最平凡温暖的语言向群众默默传递着浓浓真情,用最普遍的电话默默守护社会的和谐、群众的安宁,用最普通的行动践行着“公安110、为民保安宁”的庄严承诺。做为这支队伍中的佼佼者,程潇同志2017年、2018年连续两年被评为“全市公安机关优秀接警员”,“2018年度安康市公安局机关优秀辅警”,第二届安康市公安局机关党员代表大会代表。

  接警员,警务辅助人员,待遇普通,岗位平凡,部分接警员把这个岗位做为暂时的容身之处,但程潇同志却没有这样,以积极的态度、饱满的热情立足岗位,主动工作,只为更好的服务社会群众。刚刚迈出校门不久即参加公安工作的程潇,最初和大家一样,情绪紧张、语言匮乏,但很快便在主动学习、积极摸索中,总结出了“三不”、“四心”,即礼貌用语不离口、禁忌话语不出口、烦躁脾气不可有和细心、耐心、热心和用心,并始终践行着。

  一位老人因被取消了低保而心存不满,不分时间长期拨打110辱骂接警员,即使这样,她每次接起电话仍然耐心地向老人解释,多次之后直到老人向她道歉,避免了与群众发生冲突。

  下班后,她走街串巷,记录每条街道的建筑、名称,只为能在接到市民报警时,可以做到快速判断,准确处理。“我看到大本营这儿有一伙年轻人在打架。”正当接警员准备询问详细情况时,电话被挂断。一脸雾水的接警员不知该如何处理时,程潇立刻肯定到:“是马坎,那里过去有一个大本营超市,现已经被拆了。”出警民警果真在马砍十字发现了有人打架,避免了事态的恶化。

  “我在二院捡到一个孩子,3岁多,不说话,咋办。”听到热心群众的求助,程潇立刻联想到同事接到有位母亲在金州广场与孩子走散了的警情,她立刻询问了孩子的基本情况,并向这名群众表示感谢,“非常感谢您的热心,请您暂时照顾下孩子,不要离开,民警立刻赶赴现场。”在通知民警的同时,也联系了这位母亲,核对清楚孩子的信息后,告知她立刻前往二院寻找。数分钟后,接到了孩子母亲的感谢电话,在这一刻,程潇更加明白110不单单是简单的三个数字,在它背后是群众的希望,是群众的信任。

  2015年,程潇同志正式加入到安康市公安局110接警队伍中,从入职的那天起,为成为一名优秀的接警员,她苦练基本功,拓宽自己的法律知识面,因为她深知只有具备了接警员的基本素质,才能更好的服务群众。四年来,她是这样想的,同样也是这样付诸于行动当中。

  夜深人静,急促的电话铃声响起,一男性报警称因与女朋友闹矛盾分手,要开车去找女朋友一起自杀,只说刚从瀛湖镇离开,自杀原因是和女朋友对现在的生活失去信心。报警人情绪激动,没有方向,没有车牌,不肯说出自己的姓名和所在位置,此时,为了能够妥善处理好警情,程潇巧妙利用接处警语言技巧和心理战术引导对方,在程潇的开导和劝解关怀下,报案人情绪得以缓和,并放下戒备,告诉了她的具体位置。情况紧急,此时程潇通过手势、耳语等办法让同事立即指派辖区派出所赶往报案人住所,而她还是坚持对报警人耐心劝说,站在报案人所处角度对报案人进行心理疏导,在劝导了长达30多分钟以后,在她不间断的与报警人联系和耐心的劝导询问下,得到了其车牌号和车型颜色,以及女朋友的联系方式,最终出警民警安全找到了两人。

  当她接到一名未成年人报警称其从传销组织内逃出,现在安康北服务区内藏着,外面仍有传销人员在找他,此刻急需帮助时,程潇同志安慰报案人注意保护自己的人身安全,藏在卫生间内不要离开等待民警,同时指令高速交警和辖区派出所立即到现场核查……多方共同努力下,很快找到了报案人,虽然最终确定只是一起假警(因不愿意去武术学校学武,从家中车上跑下来就有了后来的乌龙),但是报警人的平安,就是她最好的收获。

  时光荏苒,4年光阴,程潇同志从初到110时的懵懂姑娘成长为雷厉风行的接警员。一声声电话铃声,一起起警情,一件件纠纷,一次次委屈,一个个难熬的夜班,她始终怀着一颗为群众服务的热心。她常常说:“因为相信,因为信任,所以才会在第一时间想到拨打110,那咱们就要担得起这三个数字。”无论电话的另外一端是什么样的情况,她都是同一种心态、同一份热情对待每一位报警市民。每次接到骚扰电话,无论对方的言语有多恶劣,她都会一视同仁,不会把情绪带到下一个电话当中。她坚持干好每一天,接好每一个警,就如在指挥调度大厅墙上挂的十个字一样:在岗一分钟,奉献六十秒。

  接警员,虽然没有亲手抓过一个犯罪份子,没有亲自审问过一个犯罪嫌疑人,但是她们知道每天发生多少案子,每天破获多少案子,哪儿发案多,哪儿发案少,哪个地方该投放警力,哪个地方该加强巡逻,哪个地方有监控探头、哪个地方有分岔小路……只有这样的熟练程度,才能下达准确的出警指令。

  4年如一日,有时也会面对报警群众的不理解和谩骂,有委屈、有辛酸,第一次被报警群众无端谩骂时,她也蒙了头掉过眼泪,后来经历多了也就淡然了,能理解报警人在紧急情况时候急躁无助。

  当然工作中也时常会有温暖,2018年农历大年初二,程潇在值班时接到一位群众的电话,对方上来就说:“同志新年好,我不是要报警,我只是想向你们110说声过年好,你们辛苦了……”当听到这句话时,程潇瞬间觉得所有的辛酸、委曲都是值得的,只有时刻不忘初心,心系群众,用亲和的态度、亲切的话语去感染、温暖每一个需要帮助的报警人,群众才会用最朴实的行动、最线的付出。群众也才会懂得、记住,110就是黑夜里的一盏路灯、沙漠中的一眼甘泉,在他们孤独无助、步履蹒跚时,有许许多多的“程潇”们在他们身后默默的守护。

  党信子,女,26岁,毕业于陕西警官学院,2015年参加公安工作,2016年4月在安康市公安局指挥中心,从事接警员工作。2019年党信子共接报警8492起,连续三年被评选为“全市优秀接警员”和“全市优秀警务辅助人员”。

  作为土生土长的安康人,党信子对于市区大多数地方都能清楚划分,且能够在特殊情况下使用本地方言与报案人进行沟通。但要作为一名优秀接警员还要对安康乡镇地貌地形了如指掌,下班后,她经常驱车到各乡镇了解地理位置,向身边居住在乡镇的朋友询问村落归属行政单位,以便接警后能准确、快速下达指令。当她在接警过程中遇到自己不熟悉的情况时,主动向出警民警请教处理方式,翻看在校所学书籍,掌握更加全面的法律知识,致力弄懂每一个警情的处理方法,对报案人作出完善的解释及解决方案。除了掌握专业的业务能力以外,热情对待群众,为群众排忧解难也尤为重要。

  2019年2月的一个中午,党信子接到群众报警称家中亲属突发精神疾病,并且有暴力倾向,家人无法控制寻求民警帮助。该同志在电话中询问了病人及现场情况后,告知报案人先保护好自己不受伤害,尽量安抚病人情绪,立即通知辖区派出所赶往现场,并告知出警民警做好安全措施,保护自身安全。20分钟后,民警与报案人共同将病人送至医院,随后报案人再次来电,对接警员的细心提醒表示感谢。

  同年4月初,党信子不慎将脚踝扭伤导致骨裂,但她始终坚持带病工作,她说“脚伤了,不影响我接警,不影响我打字,更不影响我的工作”。在脚伤未完全愈合的情况下,仍积极参与到龙舟节的安保执勤工作中,为龙舟节安保活动奉献自己的力量。

  只争朝夕,不负韶华。无论是工作上遇到逆境还是领导、同事给予支持,党信子始终能够保持一颗积极工作的心,在自己的岗位上认真负责,做到“在岗一分钟,奉献六十秒”。

  龚溪,女,本科学历,2011年至2013年汉滨分局江北派出所工作,2016年4月至今在安康市公安局指挥中心从事110接警工作。

  “您好,安康110,有事请讲”电话这头传来接警员龚溪同志重复了1300天的开场问候,对待重复的语句龚溪同志没有体现出麻木感,反而更加意识到自己的语气、耐心对一名报警群众的重要性。

  作为应急联动快速反应机制最基层、最繁忙的群体,接警员是接警工作的起始点和具体执行者,其工作好坏直接影响应急联动的形象和公信力,指挥中心就此情况设立接警员班长,推出班长交接工作记录制度及每轮工作点评制度,龚溪同志在担任班长期间,每天都会提前十多分钟到达岗位,查看上一班接警内容及需要本班待处理的问题,即使下班时间到了也会坚持处理完手头事、紧急事,保证交接班无缝对接。

  2019年5月,有群众拨打110报警称:兴安中路某小区内一名陌生女性坐在过道,经询问得知,该女性与本层某住户有感情纠纷且神情恍惚,报警群众怀疑该女性携带管制器具,随后又说这些情况都是道听途说,不能确定。通过这些年积累的工作经验,龚溪同志判断此情况存在治安隐患,立即通知该辖区派出所民警核实情况,经调查,该女性确在衣服里藏刀。该同志认真负责的工作态度,成功阻止一起故意伤人的违法行为。

  龚溪同志在工作中积极主动,有全心全意为民服务的思想,能顾全大局、识大体,虚心好学,精通常用法律法规,在岗期间已多次获得科室选举“每月一星”称号,她将自己所学知识无私分享并带动班组成员共同进步,在平凡的工作岗位上贡献自己的力量。

  周怡然,女,汉族,1993年生,大专学历,2015年12月开始从事公安接处警工作,4年来,周怡然同志共接群众各类报警电线万余次,其负责接派的警情中,从未发生过一起差错和投诉。

  “你好,安康市110,有事请讲…”110接警工作每天就是从这声简单的问候中开始,有这样一个群体,他们的工作处于日夜颠倒中,有这样一个群体,为了得到群众的满意,她们把最差的脾气和最糟糕的一面给了最亲近和最爱的人,却把生命中所有的耐心都给了陌生人,这个群体就是110接警员,这份工作赋予了他们平凡的人生不平凡的价值与意义,110就像一条生命线、连心桥,紧紧地将公安机关与人民群众连接在一起,110接警员就是守护这条生命线的第一道屏障。

  四年前,周怡然同志刚刚进入110指挥中心工作,当时的她一脸茫然和激动,繁琐的辖区地图,形形色色的报警,和要具备丰富的知识库让她慌了手脚,不知道自己是否能胜任这份神圣有意义的工作,在长期的工作中,体会到了110接警工作是公安接警、派警的前哨岗位,是公安的耳朵,群众的护身,很多人都会说“110接警工作无非就是接电话,有什么难的”,每每身边有人这么说,周怡然同志内心就会觉得莫名的辛酸和委屈,接电话容易,但接好每一个电线日的夜晚,周怡然同志正在忙碌的接听晚高峰的报警电话时,一句“姐姐,你能听我说会儿话嘛?”的电话接通时,气氛突然就安静了下来,原来这是位18岁的女孩,因为患有中度抑郁燥郁症,正在治疗中,经常会和母亲产生矛盾,也没有其他人愿意和她交流,休学在家,在非常痛苦无法排解的情况下想到了拨打110,在周怡然同志长达40分钟的耐心倾听和开导中,女孩的情绪明显得到了平复和缓解,并保证会好好活下去和病魔抗争到底。

  接警员将“人民公安为人民”这句话实践在了工作中,并且展现的当代警察“打得了怪兽,安慰的了群众”的职业风采。110的岗位对群众来说既熟悉又陌生,群众只知道遇见危难第一时间拨打110,所以这是一个需要耐心,爱心,责任心的工作,四年来,责任感和使命感伴随着她和110一起成长,今后的她会更加努力学习相关的接警知识,提高自己的业务能力,更好的服务群众,真正的做到在岗一分钟,奉献六十秒。

  “您好,安康110,有事请讲!”这句话已成为如今安康市公安局指挥中心接警台的标志性语言。陈持梅同志正是“110”接警员中的一份子,她于2015年进入接警队伍,4年来,她日夜重复着那句话,不但没有感到麻木,反而更加增添了一种使命和责任。她总说:“其实,走的念头每个接警员肯定都有过,但这几年下来,自己已与这份工作、这个团队融为一体了。110这个电话,也许很多人这一辈子只会拨打一次,而正是这一次就决定了他们对公安形象的定义。”

  “110”接警员的主要工作是接警与派警。像家庭暴力、治安案件、交通事故等等都属于接警范畴,但随着社会高速发展,百姓生活琐事、求助等各类非警务警情的电话让接警员们应接不暇。有时,面对一些咨询,她们得倾其所有“墨水”;有时,面对一些骚扰辱骂,她们虽无奈依然要微笑面对;有时,面对一些求助,她们甚至充当起心理医生的角色。陈持梅同志,就是这样做的,但如果给她冠以“110”心理知询师之名还真有些名副其实。几年来在她劝阻消除轻生念头的群众不下十余名,2019年11月22日的下午,电话铃声如往常般响起,她拿起电话,只听到女孩一直在哭泣,后经耐心询问得知,女孩因患抑郁症休学在家,觉得自己无法生活下去现在就在天台站着,陈持梅本疲惫的身体忽然精神了,生怕这个女孩因一时冲动结束了自己年轻的生命。于是她开始耐心的安慰、劝说、开导,并询问具体位置。在得知所处位置时,一边和女孩聊天稳定其情绪,一边指派辖区派出所民警及119尽快出警,最后在电话那头听到女孩被安全解救才挂断电线”接警员的工作看似平凡,但没有责任心根本干不好这项工作。有一次,她接到一起交通肇事逃逸案件,仔细询问情况并调警后,突然又接到一个电话,电话那头是一个说着外地口音的男子,也报称该地发生交通事故,当她问男子是否是逃逸事故时他犹豫了一会儿说是,想再询问详细情况他已挂断了电话。她觉得奇怪又重拨了该男子的电话,但确无人接听,于是怀疑这名男子就是肇事者,便立即将这一情况告知出警人员。正是因为她的细心和机智,最终帮助交警抓获了这名肇事逃逸的男子。

  陈持梅同志在日常接警当中,每次听到方言吃不准的报警,挂断后,她总是反复地听录音。4年来,共接群众各类报警求助电线万余次,其负责接派的警情中,从未发生过一起差错和投诉。是的,她就是这样一个人,工作时可以高度紧张、认真仔细处理每一起警;生活中又同样富有爱心,尽管这是一个小小而又平凡的接警席,但它是陈持梅同志不断努力学习,创造大感动、传递正能量的大舞台!或许,学习本身就是成长的基石,敬业是公安工作的真谛,耐心与责任心永远是接警的主题。倾心服务,青春无悔,陈持梅同志用实际行动诠释了一个现代年轻人的朝气与抱负,活力与创新,激情与感悟,提升与蜕变。

  叶晋鹏,男,30岁,2013年参加公安工作。2013年5月至2014年12月在高交大队机关财务室工作,2015年1月调至高交大队指挥中心承担日常接处警、实时高速路况播报等工作。自调入高交大队指挥中心工作以来,该同志始终以马克思列宁主义、思想、理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、新时代中国特色社会主义思想为引领,认真执行各项应急值守工作方针政策,把握重点、爱岗敬业、无私奉献、团结协作、认真履职,取得了突出的工作成绩,得到了市公安局、交警支队、高交大队领导及单位同事们的充分肯定和赞扬。

  为适应新形势下工作的需要,不断提高自己的政治思想觉悟并做好接处警工作,在遇到不熟悉的问题时,能虚心向身边的同事和上级领导请教;注重应急知识理论与实际应急工作相结合,在应急指挥调度工作中不断进取,勤思考,勤钻研,有效提升自身业务能力和指挥调度工作水平。

  在应急管理指挥调度工作中,始终严格遵守工作职责,严格执行24小时值班管理制度,随时跟踪全市高速公路交通状况。在指挥中心工作的四年里,立足岗位,工作积极主动,刻苦钻研,通过学习不断提升自身业务水平,出色完成各类接处警电线余起、实时交通路况播报600余条,先后参与处置高速公路上的各类紧急事件100余起,无一发生失误,圆满完成了上级下达的各项工作任务。接待群众报警和警情调度时,做到态度亲和,处事严肃认真,下达指令及时准确,百事彩票登录五年多来未发生一起被群众投诉事件。在缉查布控系统运用工作中,通过研判分析嫌疑车辆,精准打击高速公路涉牌涉证违法行为300余起,有效的提高了高速公路的管控能力,降低交通事故发生概率,保障了人民生命财产安全。

  叶晋鹏同志在接处警工作中表现突出,先后多次被评为全市公安机关“最美接警员”、全市“优秀接警员”、“优秀路况播报员”。该同志怀着对人民公安事业的无限热爱,用实际行动践行着习总书记“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”四句话十六个字总要求,圆满完成了上级下达的各项应急调度工作任务,充分展现了新时代公安机关接警员的良好精神风貌。